亚马逊欧洲站新增联系客户功能允许联

AMZ获悉，3月22日，亚马逊欧洲站发布公告，称已为品牌卖家推出“联系客户功能”，卖家可通过该功能联系买家修改或删除差评。

公告原文如下：

数以百万计的亚马逊买家依靠Listing下的产品评论来作出购买决定。作为客户评论工具的一部分，“联系客户功能”使注册品牌卖家能够在买家留下差评（1-3星评级）后与其进行互动。

通过客户评论工具监测买家情绪，对于识别和纠正产品或Listing缺陷、检测和报告滥用或解决客户差评非常重要。

通过“联系客户功能”，卖家可以通过电子邮件模板回复买家，并选择提供全额退款或要求提供订单的额外信息，以帮助解决他们的产品问题。

公告截图如下：

值得注意的是，对这一功能卖家似乎并不买账。

大多数卖家对这一功能是否能起到减少差评的作用表示质疑，一些卖家表示，当买家退出沟通页面，沟通就无法进行下去。

更有卖家直言，这一功能的真正意图不在沟通，而在于建议卖家提供全额退款的服务。此外，如果以额外赔偿换取客户修改差评，将增加买家敲诈勒索的可能性。

还有卖家表示，亚马逊的客户评论政策禁止卖家要求客户更改他们的评论，违反这一政策可能导致卖家被封号。新功能显然是在鼓励卖家违反这一政策。

尽管新功能遭到大量卖家吐槽，但如果能够合理利用，对解决差评和提升品牌影响力将有一定的帮助。

小编小朱/AMZ

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